Informações da página

Você está em: Página Inicial > Comunicação > Notícias

Início do conteúdo

Campus prepara alunos para participar do projeto Cliente Oculto

profissional de marketing Flávia Bernardi

Alunos do curso superior de Tecnologia em Processos Gerenciais do IFRS - Campus Farroupilha participam do projeto Cliente Oculto em parceria com a Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Farroupilha. Na noite de quarta-feira, dia 10 de agosto, uma mesa-redonda marcou o início da execução da ação, no auditório do campus.

A profissional de marketing Flávia Bernardi, da empresa MKF Soluções, palestrou aos alunos sobre a técnica Cliente Oculto, mostrando as etapas do processo, possibilidades de recursos a serem utilizados, o sigilo, ética e profissionalismo no processo de aplicação da técnica.

Após a palestra, os alunos participaram de uma intervenção com a psicóloga do campus, Louise Dallagnol, que trabalhou questões como percepção, profissionalismo, responsabilidade. Na sequência os grupos que trabalharão com cada uma das dez empresas selecionadas foram divididos.

Para a próxima semana está previsto o início da etapa de planejamento do projeto.

Sobre o projeto Cliente Oculto

O projeto, desenvolvido em parceria entre o Campus Farroupilha e a CDL Farroupilha tem como objetivo analisar sigilosamente dez empresas da cidade nos mais diversos aspectos mercadológicos entre os meses de agosto e novembro de 2017.

As turmas do 2º e 6º semestres do curso superior de Tecnologia em Processos Gerenciais, coordenadas pelas professoras Carolina Wiedemann Chaves e Tânia Craco, observarão nas empresas aspectos como ambiente, atendimento pessoal e por telefone, entre outros. As análises darão origem a um relatório individual de resultados, que serão entregues para as empresas no final do projeto.

Trata-se de uma ferramenta para identificar, corrigir e aprimorar a proteção de serviços, dos mais variados tipos de negócios, por meio de pesquisa que propõe uma avaliação prática e eficaz do atendimento ao cliente. São avaliadas as qualidades e falhas no atendimento recebido, além de averiguar as rotinas praticadas junto aos clientes. A última edição do projeto ocorreu em 2014.

 

[Matéria publicada dia 10/08/2017 - IFRS Campus Farroupilha - comunicacao@farroupilha.ifrs.edu.br]

Veja mais

Final do Conteúdo Ir para as informações da Página

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul - Câmpus Farroupilha

Av. São Vicente, 785 | Bairro Cinquentenário | CEP: 95174-274 | Farroupilha/RS

E-mail: comunicacao@farroupilha.ifrs.edu.br | Telefone: (54) 3260-2400 | Todos os contatos do Câmpus